Gestion d’un public difficile et des conflits
Cette formation d’une journée, destinée principalement aux conseillers en prévention pour leur recyclage annuel, répond au besoin d’outils concrets pour désamorcer les tensions et agressivités sur le terrain.
Elle combine une approche systémique des conflits, des techniques de communication assertive, et une posture d’écoute active pour prévenir les escalades émotionnelles. Par des apports théoriques, jeux de rôle et échanges, les participants apprennent à identifier les sources de conflit, reconnaître les signaux d’escalade, adopter une posture adaptée et gérer leurs émotions.
Ouverte aussi aux ressources humaines, hiérarchie et représentants du personnel, cette formation respecte les exigences légales en prévention des risques psychosociaux et favorise le développement des compétences en communication et gestion des relations difficiles.
Formateur : Symbi’Ose
Date : 24/03/2026
Horaire : 09h-17h – Lieu : Hôtel les 3 clés à Gembloux – Parking Gratuit
Accueil : café/thé et viennoiseries – Repas : Sandwich
Prix : Affiliés 250 euros HTVA – Non membre 400 euros HTVA
Max : 16 personnes